常见问题 FAQ

账号与登录

问：账号从哪里来？ 账号由管理员统一发放，不支持自助注册。平台支持与智安其他应用共享企业统一账号体系。

问：登录后多久失效？ 会话有效期七天，过期重新登录即可。点右上角"退出"可主动结束会话。

问：忘记密码怎么办？ 联系管理员重置。

问：隐患和整改工单是什么关系？ 隐患是"发现的事实"，工单是"处置的任务"。隐患确认后生成整改工单，工单闭环时隐患同步关闭，两者关联可追溯。详见核心概念。

问：误报的隐患怎么处理？ 在待确认队列点驳回并填写理由。驳回不生成工单，记录留痕。同一件事被重复上报的，点「合并」并到另一条上。

问：整改来不及，能延期吗？ 能。已派单、整改中的工单点「延期整改」，填新的整改时限和理由，只改时限不改状态。已经提交验证的不能延期。随手拍上报的隐患，整改人也可以在随手拍手机端申请延期，由管隐患的人审批。

问：状态叫法和上级单位不一样怎么办？ 单位系统管理员在隐患排查治理页的「状态叫法」里按上级口径改名，只改名字，流转规则不变。见隐患排查治理。

问：工单逾期了会怎样？ 列表红标逾期，后台自动标记督办并生成整改逾期预警；配置飞书推送后自动通知到群。

问：作业票为什么提交失败？ 最常见原因：有效期超过这一类作业的上限（如动火一级超过 8 小时、受限空间超过 24 小时）。请按提示调整起止时间。单位开了"只能从预约转"时，不能直接新建作业票，要先做作业预约。

问：点开工被拦是怎么回事？ 动火与受限空间作业开工前必须录入 30 分钟内的合格气体分析（可燃气体、氧含量、一氧化碳、硫化氢判据见电子作业票）。先录气检再开工。另外，当前时间不在票面有效期内也不能开工。

问：点批准提示要先升级审批？ 夜间、公休日、节假日的作业，或者动火许可等级高于预约等级的，属于升级作业，签发前要由上一级审批人先办「升级审批（上一级）」，申请人本人不能办。

问：作业完成后为什么关不了票？ 单位开了"关闭前须监护人验收"时，要先由监护人点「监护验收」，再「验收关闭」。

问：预警中心的提醒会推送到哪里？ 默认平台内展示；接入企业飞书群机器人后紧急预警自动推群，由管理员配置。

问：为什么同一件事没有反复提醒？ 预警按"同一来源同一对象每日一条"幂等去重，避免重复轰炸。事项未处理时预警持续保留，直到确认。

问：传感器一直超限会不会刷屏派隐患？ 不会。同一设备持续超限，5 分钟内只派一条隐患。

问：预警为什么分红色和黄色？ 红色是紧急、超期的事，黄色是一般、临期的事，和各台账里"临期变黄、超期变红"是同一套说法。各台账的临期天数见状态与字典参考。

问：在线监测能接我们的 DCS 吗？ 支持网关只读采集接入，平台不向控制系统下发指令。具体接入请联系我们评估。

问：推荐什么浏览器？ 较新版本的 Chrome、Edge、Safari，无需插件。

问：界面能换成英文或阿拉伯语吗？ 能。右上角或登录框下面的语言下拉可以切 11 种语言，阿拉伯语整页从右往左排版。业务数据按录入原文显示，不翻译。见快速上手。

问：考核指标显示"缺数"是什么意思？ 这个月没录月度工时，和工时有关的指标算不出来。在考核看板点「录月度工时」补上即可。见考核看板。

问：操作有没有留痕？ 关键操作（确认、派单、状态流转、开工放行等）均记录操作人与时间，详情页可查看时间线。