常见问题

视频墙画面不动或黑屏？

• 确认使用较新版本 Chrome / Edge / Safari。
• 企业网络封禁 UDP，或代理软件（Clash、Surge 一类）接管了 UDP 时，点对点直连会失败。公网访问时视频不经服务器中转，页面会提示「直连未建立」；点「网络自检」看原因，把本站设为直连或关闭代理后点「重试直连」。单路放大处每 3 秒自动重试一次。
• 单路长时间黑屏多为取流断开，平台会自动重连；持续离线请在 系统设置 检查该路视频源。

看不到某些菜单？

菜单按角色显示：场站地图与系统设置需要配置权限，用户与审计需要用户管理权限。接入（盒子与相机）在系统设置里。见 用户与权限。

告警太多刷屏？

• 在 场站地图与布防 里收紧区域、限定分时，把不需要的算法在这一路停用。
• 加大这一路这个算法的告警冷却时长。
• 检修/演练时段可在 统计仪表盘 临时暂停对应节点的 AI。

误报怎么办？

在工作台或历史告警中标记误报即可：样本自动进入难例集用于校准。持续同源误报（如夜间车灯）建议反馈管理方调整科目口径。

忘记密码？

联系平台超级管理员在 用户与权限 中重置。重置后下次登录会先要求你改成自己的密码。

提示密码连续输错被锁定？

同一台电脑、同一个账号在 15 分钟内输错 5 次会锁 15 分钟，等待后再试。换一台电脑或换网络登录不受影响，所以别人在别处输错不会把你锁在门外。锁定会记进审计日志。

怎么改自己的密码？

顶部点「修改密码」，输入原密码和新密码。新密码至少 8 位，不能用初始密码，也不能和原密码一样。通过沅虹门户单点登录进来的账号没有本地密码，在门户的账户中心改。

界面语言不对？

顶部地球图标切换语言，按账号记忆；阿拉伯语自动启用 RTL 布局。

回放放不出来或者一直转圈？

回放先直连节点，20 秒内没出画面会自动改为代理回放。如果两种都不行：该路没有开启录像、片段还在录制（告警后约 15 秒才出现），或者节点离线。直连是一路流，不能拖进度条；要拖进度条，请点「改用代理回放」。

旋转球机的雷达视图是空的？

雷达需要镜头先转满一圈才有完整视图，第一圈只有部分内容。持续没有视图，检查这一路的摄像头类型是不是选了「旋转球机」，以及视频是否真的在匀速旋转。见 旋转球机雷达。